Mariposas Moradas 26-08-22

Esta semana en Mariposas moradas entrevistaremos a Rosa Castro Ramos, Responsable del
Servicio de Atención al Usuario de Tomelloso, con quien vamos a hablar de, entre otras cosas,
el papel de los servicios de atención al usuario con las asociaciones de pacientes crónicos. En
dichas unidades, el usuario puede presentar Reclamaciones, Iniciativas y Sugerencias.
De esta forma, nuestra entrevistada nos dirá qué es un SAU, cuáles son las principales
funciones de los servicios de atención al usuario y qué tipo de información es la que allí se
ofrece.

Nos explicará las principales reclamaciones en torno a lista de espera quirúrgica, pruebas
diagnósticas, citas en consultas externas, información sobre declaración de voluntades
anticipadas. así como información general sobre cualquier duda que se tenga de la Gerencia
de Atención Integrada, SESCAM y del Sistema Nacional de Salud.
También trataremos la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de
Derechos y Obligaciones en materia de información y documentación clínica sobre Declaración
de Voluntades anticipadas, Ley de Protección de Datos, Reclamaciones, Derechos y Deberes o
la Libre elección de Centro y Médico
En definitiva, nuestra entrevista nos ha explicado como los servicios de atención al usuario son
un mecanismo que la sanidad pública pone a disposición de los pacientes para dar respuesta a
todas las inquietudes y necesidades que pueda tener, haciendo una atención sanitaria más
humana y cercana.